Refusionspolitik

30 DAGES RETURRET
De fleste butikker giver dig 14 dage. Vi giver dig 30.
Mere end det dobbelte af, hvad du normalt ville få, og det er ikke en detalje med småt: at købe en vare uden at prøve den først kræver mere end to ugers ro. Prøv den, vis den til hvem du vil, vent på den anledning, du købte den til. Hvis den ikke er noget for dig, så send den tilbage.
SÅDAN ANMODER DU OM EN RETURNERING
Skriv til kundeservice@astridkoebenhavn.com med dit ordrenummer, dit for- og efternavn, og hvilken vare du gerne vil returnere. Vi svarer dig med instruktionerne og adressen, den skal sendes til.
Hvis varen ankom beskadiget, med en fabrikationsfejl eller anderledes end det, du bestilte (forkert model, størrelse eller farve sammenlignet med din ordrebekræftelse), så vedhæft et foto taget i dagslys: vi har brug for det for at kunne verificere det, løse det med det samme og selv dække omkostningen.
Send venligst ikke noget retur, før du har skrevet til os: uden instruktionerne kan pakken forsvinde, og vi ville ikke kunne spore den.
BETINGELSER
Varen skal være intakt og ubrugt. Du kan prøve den, som du ville gøre det i et prøverum: det, den ikke må have, er tegn på brug, mærker, lugt eller ændringer.
Vi beder dig sende den tilbage med mærkerne på og, hvis du kan, i den originale emballage.
Af hygiejniske årsager kan vi ikke modtage returneringer af undertøj eller badetøj, medmindre de er defekte.
OMKOSTNINGER
Returforsendelsen betales af kunden.
Vi dækker den kun, hvis varen ankom beskadiget, med en fabrikationsfejl, eller hvis den er anderledes end det, du bestilte (forkert model, størrelse eller farve sammenlignet med din ordrebekræftelse), efter verificering med foto.
Forskelle i nuance forårsaget af lyset i fotograferingen eller indstillingerne på din skærm betragtes ikke som en fejl eller en forsendelsesfejl.
REFUSIONER
Når vi har modtaget og kontrolleret varen, udstedes din refusion inden for 7 hverdage til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Hvor hurtigt den derefter når frem, afhænger af din bank.
BYTNING
Hvis du gerne vil have en anden størrelse eller farve, så skriv til os, før du sender varen tilbage: vi foreslår det, der er nemmest for dig, alt efter hvad vi har på lager.
DIN FORTRYDELSESRET
Du har 30 dage fra levering til at returnere en vare uden at skulle give os en grund. Loven giver dig 14 dage; vi giver dig 30.
Vi gør det ikke, fordi nogen beder os om det. Vi gør det, fordi vi har tillid til vores varer.
REKLAMATIONSRET
Alle varer, vi sælger, er omfattet af den lovpligtige reklamationsret på 24 måneder efter købeloven. Hvis der opstår en fejl, så skriv til os på kundeservice@astridkoebenhavn.com, og vi løser det med en reparation, en ombytning eller en refusion.
ANNULLERING AF EN ORDRE
Hvis du fortryder, før pakken er afsendt, så skriv til os så hurtigt som muligt på kundeservice@astridkoebenhavn.com: hvis vi når det, stopper vi den og refunderer hele beløbet.
Hvis pakken allerede er på vej, kan vi ikke længere stoppe den, men din ret er stadig intakt: du kan returnere den, når du har modtaget den, ved at følge processen ovenfor.
Har du spørgsmål, uanset hvad: kundeservice@astridkoebenhavn.com